Política de Reembolso

En Novaly, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución según las condiciones siguientes:

Plazos
• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.
• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
• Daños visibles (roturas, piezas faltantes, etc.): notificación dentro de 24 horas de la entrega, enviando fotos o video del producto y su empaque.

Condiciones de Devolución
• El producto debe estar sin uso y en su empaque original, con todos los accesorios incluidos.
• No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado.

Tras la recepción y validación del producto, el cliente podrá elegir:
• Cambio por otro producto disponible
• Reembolso del valor del producto

El costo de envío no es reembolsable cuando el artículo corresponde al pedido y llega en buenas condiciones.

Garantía
Todos los productos cuentan con 30 días de garantía desde la entrega. Para activar la garantía, el cliente debe enviar un video o fotos claras que demuestren el defecto.

La garantía no cubre:
• Daños estéticos posteriores al uso
• Daños por líquidos o humedad
• Modificaciones o intentos de reparación
• Uso inadecuado
• Desgaste natural

Soporte
Para gestionar devoluciones o garantía, contáctanos en: soporte@novaly.com